몰드 보증 및 애프터 기술 지원-보증 범위, 응답 시간 및 현장 서비스 규칙
명확한 금형 보증 및 기술 지원 규칙을 통해 생산 가동 중단 위험을 줄일 수 있으며, 신풍 금형은 중력, 저압 및 차압 주조 금형에 대한 보증 범위 및 대응 워크플로우를 정의합니다. 표준 주조 금형 보증은 금형 수락 후 12 개월 이내에 무상 수리 및 교체 범위 내 코어 마모 부품을 포함한 비인간적 손상을 다룹니다. 장애 알림을 받으면 24 시간 이내에 원격 기술 응답을 시작해야 하며, 원격 문제 해결은 일반적인 금형 장애의 약 65% 를 해결합니다. 원격으로 해결할 수 없는 복잡한 고장은 현장 서비스 배포를 예약하고 국내 고객 프로젝트 72 시간 이내에 서비스 팀이 현장에 도착합니다. 보증에는 부적절한 작동, 합금 재질 오류 및 과압 작동으로 인한 손상은 포함되지 않습니다. 이러한 고장에는 별도의 유료 수리 서비스가 필요합니다. 장기 부가 가치 서비스에는 금형 개조, 개조 및 생산능력 확장이 포함되며 고객 제품 업그레이드 및 주물 생산량 증가를 지원합니다. 금형 운영자 교육은 일상적인 검사, 청소, 온도 제어 및 마모 부품 교체를 포괄하여 운영자와 관련된 금형 손상 이벤트를 41% 줄였습니다. 많은 구매 계약에는 명확한 애프터 응답 조항이 부족하고, 단종 분쟁의 34% 는 불분명한 서비스 시한에서 비롯된다. 차압 금형의 경우 애프터 검사는 밀폐면과 진공 파이프를 우선적으로 고려하는데, 이는 교대 압력 주기 하에서 고장의 위험이 가장 높은 부품이다. 대규모 생산 기간 동안 분기별로 정기적인 기술 컨설팅을 준비하고, 금형 마모 상태를 검토하고, 예방 유지 관리 조치를 취할 수 있습니다. 각 금형에는 고장 유형, 수리 조치 및 교체 부품을 기록하여 금형 정비 시 참조할 수 있는 보증 서비스 기록이 있습니다. 제품 설계 변경에 따른 금형 수정 요청은 기본 보증에 포함되지 않으며 기술 팀은 별도의 견적 및 수정 일정을 제공합니다. 애프터 엔지니어는 수리하기 전에 금형 작동 매개변수를 검증하여 결함이 금형 구조 또는 주조기 설정에서 나온 것인지 확인해야 합니다. 예방 유지 관리 안내서는 운영 설명서와 함께 제공되며 다양한 캐스트 주기 이정표에 대한 검사 항목을 나열합니다. 애프터팀은 또한 프로세스 최적화를 지원하여 고객이 주조 온도, 압력 및 냉각 매개변수를 조정하여 주조 생산량을 늘릴 수 있도록 지원합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1: 수락 후 주조 금형에 대한 표준 보증 기간은 얼마나 됩니까? A1: 표준 보증은 금형 수락 후 12 개월 동안 비인간적 손상을 다룹니다. Q2: 금형 애프터 지원의 최대 원격 응답 시간은 얼마입니까? A2: 원격 기술 응답은 장애 통지 후 24 시간 이내에 시작해야 합니다. Q3: 원격 문제 해결을 통해 해결할 수 있는 일반적인 금형 결함의 비율은 얼마나 됩니까? A 3: 원격 문제 해결은 일반적인 금형 결함의 약 65% 를 해결할 수 있습니다. Q4: 국내 금형 현장 수리 서비스의 도착 시간 목표는 무엇입니까? A4: 복잡한 고장의 경우 현장 서비스 엔지니어가 72 시간 이내에 고객 현장에 도착합니다. Q5: 운영자 교육을 통해 금형 손상 사고가 얼마나 감소했습니까? A 5: 운영자 교육으로 운영과 관련된 금형 손상 사건이 41% 감소했습니다. Q6: 판매 후 조항이 불분명한 것과 관련된 단종 분쟁의 비율은 어느 정도입니까? A6: 34% 의 금형 단종 분쟁은 정의되지 않은 애프터 조항에서 비롯됩니다.
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